Preguntas frecuentes

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Envíos

¿A dónde realizamos envíos?

Realizamos envíos a todo el mundo. Visita la sección. Envíos y entregas para ver los detalles de los costes.

Por razones logísticas, los envíos en Andorra, Bolivia, Canarias, Ceuta, Cuba, India, Libia, Melilla, Rusia, Sudáfrica, Suiza, Ucrania y Venezuela no están disponibles por el momento.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Todos los pedidos se preparan dentro de las 48-72 horas hábiles a partir de la fecha de confirmación del pedido. Esto puede variar durante las temporadas de rebajas o promociones. Si crees que tu pedido se está demorando puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro Centro de Atención al cliente

  • Express Shipping: Una vez preparado el pedido el tiempo de envío es de 24-48 horas hábiles. *Para los envíos a las Islas Baleares el proceso puede demorar hasta 24h adicionales. Sólo válido para España, Portugal, Francia, Alemania, Inglaterra, Italia y Holanda.
  • Standard Shipping: Una vez preparado el pedido el tiempo de envío es de entre 3 y 4 días hábiles. En Europa el tiempo de envío es de 3-5 días y fuera de la Unión Europea es de 5-11 días.

Joyas Personalizadas: de 5 a 7 días laborables para Joyas de grabado.

Los pedidos realizados durante periodos como Black Friday, Cyber Monday o Rebajas, pueden retrasarse unos días debido al volumen de pedidos.

¿Cómo puedo saber dónde está mi Joya durante el envío?

Cuando tu pedido esté enviado recibirás un email con un enlace que te llevará a la web de la empresa de mensajería, desde donde podrás seguir tu pedido en todo momento.

¿Qué tengo que hacer si surge algún problema con mi pedido?

No te preocupes, solo tienes que escribirnos a hola@luxenter.com

 

Tallas

¿Cómo puedo saber la talla de mi Anillo?

Muchos de nuestros Anillos son ajustables desde la talla 10 a la 18, por lo que no tendrás ningún problema.

Aquellos que sí que van por talla, disponen de una Guía de tallas en la propia ficha del producto. Para acceder a ella solo tienes que hacer clic sobre Guía de tallas.

¿Cuál es la medida de los Collares?

Nuestros Collares tienen medidas diferentes. Por lo general, los encontrarás de 42 cm con un alargador de 5 cm. De todas formas, no dudes en consultar nuestra ficha de producto donde podrás encontrar las medidas exactas y una foto para que puedas ver cómo queda cada collar.

¿Cuál es la medida de las Pulseras?

La mayor parte de ellas miden 18 cm de largo + 3 cm de alargador. Pero si tienes dudas, en la ficha de cada Joya viene la longitud exacta. Puedes ver cómo queda, en la segunda foto de nuestra ficha de producto.

 

Grabado

¿Puedo personalizar cualquier joya o añadir otros caracteres?

Las joyas que son personalizables las encontraras en la sección Crea tu Joya. Los caracteres a grabar son los que encontraras en las fichas de producto.

Quiero cambiar algo de mi Joya Personalizada, ¿qué hago?

Puedes modificar o cancelar un pedido personalizado siempre que el pedido no haya sido preparado o enviado.

 

Materiales

¿De qué material son las Joyas?

La mayoría de nuestras Joyas son de Plata de Ley con un baño en Rodio, o de Plata de Ley con baño en Oro / Oro Rosa de 18k.

También fabricamos joyas con Oro de ley de 750 milésimas y un baño en Rodio, Oro / Oro Rosa de 18k.

Y también fabricamos joyas con una aleación de metal y un baño en Rodio, Oro / Oro Rosa de 18k.

Por favor consulta el material de cada Joya en la ficha de producto.

 

Disponibilidad de stock

Mi Joya favorita está agotada, ¿volverá a estar disponible?

Si la Joya aparece como agotada o no aparece en nuestra web, está discontinuada.

 

Cuidado de Joyas

¿Cómo tengo que cuidar mis Joyas?

Por favor visita la sección cuidado de joyas para ver cómo mantener tus joyas siempre perfectas.

*Además, puedes añadir una tarjeta de felicitación y un embala especial para regalo.

 

Pedidos y pagos

¿Puedo pagar a contra reembolso?

Nuestras únicas formas de pago son tarjeta de crédito o débito Visa, MasterCard y PayPal.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Comprueba en tu bandeja de entrada que te ha llegado un email confirmando tu pedido en Luxenter. En caso de que no lo tengas, revisa que no esté en la bandeja de SPAM o ponte en contacto con nosotras a través de hola@luxenter.com.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas terminado y pagado el pedido

¿Cómo se utilizan los códigos descuento?

Cuando hayas elegido tus Joyas y vayas a comprarlas, verás en la siguiente pantalla, un recuadro en el que te preguntaremos si tienes un código descuento. Introdúcelo y automáticamente se reducirá el importe de tu compra.

¿Los códigos descuentos de la web se aplican en tienda?

Sí. En caso de que sea un descuento solo en nuestra web, aparecerá especificado.

¿Puedo utilizar varios códigos descuento?

Solamente es posible introducir un código descuento en cada pedido. En nuestra newsletter indicamos los códigos descuentos disponibles para que tú misma elijas cuál prefieres utilizar.

Si tenemos varias promociones en vigor éstas no serán acumulables salvo que se indique lo contrario. 

¿De cuánto es el pedido mínimo que se puede hacer a través de la web?

No hay pedido mínimo,

 ¿Qué contiene el paquete que me enviáis?

  • 1 Estuche por cada joya que hayas encargado
  • 1 Bolsa de regalo por pedido.
  • 1 Caja de envío por pedido.
 

Tiendas

¿Dónde están las tiendas físicas?

Para encontrar donde están nuestras tiendas Luxenter y nuestros Distribuidores autorizados, Puedes ver las direcciones exactas en la sección tiendas.

Pedidos online desde tienda

Si el producto que te interesa no está disponible en tu tienda y contamos con stock en nuestra tienda online, el personal de tienda podrá gestionar un pedido a través de nuestro servicio de "pasillo infinito". Tu pedido será enviado a la dirección que elijas sin ningún coste adicional.

 

Newsletter

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Luxenter?

Por supuesto, solo tienes que registrarte en nuestra newsletter. Encontrarás el apartado de suscripción al final de esta misma página.

 

Cambios y Devoluciones

¿Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar mi Joya?

Dispones de 30 días desde la recepción de tu compra.

¿Cómo hago una devolución si he comprado online?

Para realizar un cambio o devolución solo tienes que rellenar el formulario de nuestro Centro de Cambio y Devoluciones y un mensajero pasará a buscar tu Joya. ¡No olvides meterla en su embalaje original!

¿Cuánto me cuesta una devolución?

Los gastos asociados a los cambios / devolución irán siempre a cargo del comprador. El coste de tramitar un cambio será de 5,95€, correspondiente al coste de envío del nuevo producto y recogida del artículo cambiado.

Para cambios de carácter Internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del coste correspondiente.

Los pedidos de 200 € o superiores que hayan disfrutado de envío gratuito tendrán una tasa de 5.90 € en concepto de gastos de gestión en caso de devolución íntegra del pedido.

¿Cuánto tiempo tardáis en realizar el abono de la devolución?

Como máximo en 7 días desde que la recibamos.