Garantía

Garantía

Las joyas y relojes de Luxenter le ofrecen una garantía de dos años a partir de la fecha de compra. La garantía abarca vicios materiales y defectos de fabricación. El requisito es que usted haya adquirido el artículo en calidad de consumidor en una tienda física de Luxenter o en la web luxenter.com

A partir de la fecha de compra, repararemos su joya/reloj de Luxenter de forma gratuita dentro de dicho plazo de dos años. Si la reparación resulta imposible o desproporcionada, le cambiaremos su artículo por otro artículo del mismo valor.

La garantía no será de aplicación en caso de uso inadecuado, reparación por parte de terceros, falta de cuidado, desgaste natural, daños provocados por un uso normal (p. ej., cristal arañado), uso indebido o en caso de daños (p. ej., por accidente).

Se excluyen de la garantía las piezas desgastadas, p. ej., pulseras, correas de cuero o satén y pilas.

Para mantener tus joyas en perfecto estado, visita nuestra Guía de Cuidado de las Joyas.

Para solicitar la ejecución de la garantía, contáctanos y nuestro equipo de Atención al Cliente te dará más instrucciones

¿Cómo reclamo la garantía?

Para reclamar nuestro servicio de garantía, durante el plazo de dos años mencionado con anterioridad puede llevar el artículo estropeado a cualquier tienda física de Luxenter o enviarlo directamente a Luxenter.

Es imprescindible que incluya el ticket de compra en el paquete y, si se trata de un reloj, el certificado internacional de garantía. Dicho certificado debe rellenarse, fecharse, firmarse y sellarse en una tienda física de Luxenter o un distribuidor autorizado por Luxenter.

Para realizar el envío, le rogamos que utilice el formulario de devolución de Luxenter y que lo rellene por completo. Puede descargar el formulario aquí.