Política de Devoluciones

Si durante los treinta días posteriores a la recepción del pedido el cliente no estuviese conforme con el artículo recibido, podrá solicitar la devolución de los productos comprados.

Productos defectuosos o deteriorados. Si el cliente detecta que el producto recibido se encuentra defectuoso o deteriorado, deberá ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente en los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, donde se realizarán las gestiones necesarias para reemplazarlo por uno nuevo en perfecto estado y sin ningún cargo adicional.

Nuestro Departamento de Atención al Cliente realizará las gestiones necesarias para tramitar la devolución bajo las siguientes condiciones:

• Los productos deberán devolverse en su embalaje y estado original, adjuntando el ticket de compra.
• El plazo de gestión será de 7 días como máximo desde la recepción del paquete por parte de LUXENTER, hasta la emisión efectiva del reembolso.
• No se aceptarán devoluciones de pedidos online a través de nuestras tiendas físicas.

¿En qué casos puedo solicitar un cambio o devolución?

En todos los casos expuestos a continuación, siempre y cuando no se trate de un producto personalizado defectuoso:

• Me he equivocado de talla y me gustaría cambiarla
• El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro o devolverlo
• He recibido el pedido en mal estado

En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a Luxenter en perfectas condiciones. Si tienes dificultad para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar la caja original en la que recibiste tu pedido. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada.

¿Cómo hago un Cambio?

Rellena el formulario que encontrarás en el envío que te hemos realizado y nuestro equipo de Atención al Cliente te informará sobre los pasos a seguir para cambiar el artículo.

• Cambios Nacionales: El nuevo artículo será enviado en un servicio de retorno, en el que el mensajero te entregará el nuevo producto y recogerá el producto que deseas cambiar. No te olvides de rellenar el formulario de cambios y devoluciones recibido con tu pedido e incluirlo en el paquete que vas a devolver. Es importante que tengas preparado el producto que quieres cambiar. En caso de no hacer entrega del artículo que quieres cambiar, el mensajero no podrá entregarte el nuevo artículo.
• Cambios Nacionales: El nuevo artículo será enviado en un servicio de retorno, en el que el mensajero te entregará el nuevo producto y recogerá el producto que deseas cambiar. No te olvides de rellenar el formulario de cambios y devoluciones recibido con tu pedido e incluirlo en el paquete que vas a devolver. Es importante que tengas preparado el producto que quieres cambiar. En caso de no hacer entrega del artículo que quieres cambiar, el mensajero no podrá entregarte el nuevo artículo.

¿Cómo hago una Devolución?

LUXENTER se pondrá en contacto con la empresa de mensajería para tramitar la recogida de los artículos. Podrás seleccionar la fecha, pero ten en cuenta que la mensajería puede necesitar hasta 2 días laborables para tramitar la solicitud. Por favor, ten en cuenta que, si realizas el proceso de devolución online un viernes, sábado o domingo, no podremos recoger tu paquete el mismo lunes siguiente.

Una vez recibamos el paquete de vuelta en nuestras oficinas, se gestionará la devolución y el reembolso correspondiente. Recibirás tu dinero conforme a la forma original de pago que utilizaste.

Luxenter no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.

Los productos personalizados no pueden ser devueltos / reembolsados.

Una vez rellenado el formulario que habrás recibido con tu pedido, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará sobre los pasos a seguir y la dirección dónde deberás enviar el artículo a devolver. Incluye el formulario de cambios y devoluciones en el paquete que vas a devolver. Una vez la empresa de mensajería entregue el paquete en nuestras instalaciones, recibirás un email de confirmación indicando que el importe se abonará en tu cuenta en un plazo de 2-3 días laborables

¿Puedo cancelar mi Pedido?

Las cancelaciones serán aceptadas en pedidos que no hayan sido enviados al domicilio indicado por el cliente. Si la mercancía ha sido enviada será considerado devolución (Ver apartado Devoluciones).

La empresa acepta la solicitud de cancelación de órdenes a través de cualquiera de los medios de acceso al Departamento de Atención al Cliente.

¿Hasta cuándo puedo solicitar un cambio o Devolución?

El periodo para realizar un cambio o una devolución es de 60 (hasta el 22 de enero) días naturales posteriores a la entrega del pedido.

¿Cuál es el coste de hacer un cambio o una devolución?

Los gastos asociados a los cambios y devoluciones irán siempre a cargo del comprador. El coste de tramitar un cambio o devolución será de 5,95€, correspondiente al coste de envío del nuevo producto y recogida del artículo cambiado.

Para cambios de carácter Internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del coste correspondiente.

Los pedidos de 200 € o superiores que hayan disfrutado de envío gratuito tendrán una tasa de 5.90 € en concepto de gastos de gestión en caso de devolución íntegra del pedido.

En caso de querer cambiar un producto por otro distinto de diferente importe, la diferencia se abonará o cargará mediante transferencia bancaria o PayPal.