Si durante los treinta días posteriores a la recepción del pedido el cliente no estuviese conforme con el artículo recibido, podrá solicitar la devolución de los productos comprados.
Productos defectuosos o deteriorados. Si el cliente detecta que el producto recibido se encuentra defectuoso o deteriorado, deberá ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente en los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, donde se realizarán las gestiones necesarias para reemplazarlo por uno nuevo en perfecto estado y sin ningún cargo adicional.
Nuestro Departamento de Atención al Cliente realizará las gestiones necesarias para tramitar la devolución bajo las siguientes condiciones:
En todos los casos expuestos a continuación, siempre y cuando no se trate de un producto personalizado defectuoso:
En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a Luxenter en perfectas condiciones. Si tienes dificultad para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar la caja original en la que recibiste tu pedido. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada.
Rellena el formulario que encontrarás en el envío que te hemos realizado y nuestro equipo de Atención al Cliente te informará sobre los pasos a seguir para cambiar el artículo.
LUXENTER se pondrá en contacto con la empresa de mensajería para tramitar la recogida de los artículos. Podrás seleccionar la fecha, pero ten en cuenta que la mensajería puede necesitar hasta 2 días laborables para tramitar la solicitud. Por favor, ten en cuenta que, si realizas el proceso de devolución online un viernes, sábado o domingo, no podremos recoger tu paquete el mismo lunes siguiente.
Una vez recibamos el paquete de vuelta en nuestras oficinas, se gestionará la devolución y el reembolso correspondiente. Recibirás tu dinero conforme a la forma original de pago que utilizaste.
Luxenter no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.
Los productos personalizados no pueden ser devueltos / reembolsados.
Las cancelaciones serán aceptadas en pedidos que no hayan sido enviados al domicilio indicado por el cliente. Si la mercancía ha sido enviada será considerado devolución (Ver apartado Devoluciones).
La empresa acepta la solicitud de cancelación de órdenes a través de cualquiera de los medios de acceso al Departamento de Atención al Cliente.
El periodo para realizar un cambio o una devolución es de 60 días naturales posteriores a la entrega del pedido.
Los gastos asociados a los cambios y devoluciones irán siempre a cargo del comprador. El coste de tramitar un cambio o devolución será de 5,95€, correspondiente al coste de envío del nuevo producto y recogida del artículo cambiado.
Para cambios de carácter Internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del coste correspondiente.
Los pedidos de 200 € o superiores que hayan disfrutado de envío gratuito tendrán una tasa de 5.95 € en concepto de gastos de gestión en caso de devolución íntegra del pedido.
En caso de querer cambiar un producto por otro distinto de diferente importe, la diferencia se abonará o cargará mediante transferencia bancaria o PayPal.