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Devoluciones y cancelaciones

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER ARTÍCULOS?
NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES.

Las devoluciones deberán enviarse a nuestro Centro de Servicio bajo la responsabilidad y cargo del comprador, adjuntando el ticket de compra.

Luxenter Shops, S.L.
C/Nenúfar, 5
28039 Madrid Spain

Devoluciones

Si durante los quince días posteriores a la recepción del pedido el cliente desea devolver el producto, nuestro Departamento de Atención al Cliente realizará las gestiones necesarias para tramitar la devolución bajo las siguientes condiciones:

Los productos deberán devolverse en su embalaje y estado original, adjuntando el ticket de compra. El cliente dispondrá de quince días hábiles desde la recepción del pedido para resolver el contrato sin incurrir en penalización ni gasto alguno.

Productos defectuosos o deteriorados. Si el cliente detecta que el producto recibido se encuentra defectuoso o deteriorado, deberá ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente en los siete días hábiles posteriores a la recepción del pedido, donde se realizarán las gestiones necesarias para reemplazarlo por uno nuevo en perfecto estado y sin ningún cargo adicional.

Si el producto no se encuentra disponible, la empresa procederá a devolver el importe que el cliente haya abonado, incluidos los gastos de envío, de acuerdo a la forma de pago utilizada en la compra.

Cancelaciones

Las cancelaciones serán aceptadas en pedidos que no hayan sido enviados al domiciliado indicado por el cliente. Si la mercancía ha sido enviada será considerado devolución (Ver apartado Devoluciones).

La empresa acepta la cancelación de órdenes, ya sea a través de su página web o través de cualquiera de los medios de acceso al Departamento de Atención al Cliente.




Como justificante de su devolución, le recomendamos que siempre guarde el recibo del mensajero como comprobante del hecho de que usted ha entregado el paquete.
Una vez hayamos recibido su devolución, procederemos a expedirle su reembolso.
No se admitirán DEVOLUCIONES en ninguna tienda Luxenter.
No se admitirán cambios o devoluciones de piezas de joyería modificadas a petición del cliente.
Si detecta alguna incidencia en la recepción de su pedido, póngase en contacto con el Servicio de atención al Cliente de Luxenter, atcliente@luxenter.com.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Una vez hayamos recibido y procesado su devolución, le expediremos el reembolso apropiado. Por regla general, los reembolsos se procesan en un plazo de14 días desde la recepción de su paquete y en un e-mail dirigido a usted le informamos de su correspondiente recepción y procesamiento.
En el supuesto de que no pudiéramos abonarle el reembolso en su tarjeta de crédito, nos pondríamos en contacto con usted para acordar un método alternativo de reembolso de su pedido.

MI DEVOLUCIÓN HA SIDO PROCESADA PERO NO HE RECIBIDO EL REEMBOLSO DE LOS GASTOS DE ENTREGA

Lo sentimos, pero los gastos de envío que usted pagó originariamente no son reembolsables.
Sin embargo, si le enviamos un artículo erróneo o defectuoso, en este caso por supuesto que le reembolsaremos los gastos de envío.

HE RECIBIDO UN REEMBOLSO POR UN IMPORTE INCORRECTO

Lamentamos muchísimo haberle reembolsado un importe incorrecto. Póngase en contacto con el Equipo de Servicio al Cliente y facilite su número de pedido y el importe del reembolso requerido.
Nota: Los gastos de envío no son reembolsables, así que se le reembolsará el valor total de los artículos devueltos menos los gastos de envío.

¿HAN RECIBIDO MIS ARTÍCULOS DEVUELTOS?

Tan pronto como nuestro almacén haya procesado su devolución, le informaremos por correo electrónico. Normalmente procesamos los reembolsos en un plazo de 14 días naturales. En el supuesto improbable de que usted no reciba un e-mail dentro de los 20 días siguientes al envío de su devolución, póngase en contacto con el Equipo de Servicio al Cliente, en atcliente@luxenter.com.

Productos adquiridos con promoción: Se notifica que para las devoluciones de piezas compradas en promociones que contengan un producto de regalo, debe incluirse el artículo obsequio dentro del envío a nuestra central. De lo contario no se realizarán abonos de dinero o se descontará el valor del regalo.





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