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ENVÍOS Y ENTREGAS

¿A dónde realizamos envíos?

Realizamos envíos a todo el mundo. Visita la sección “Envíos y entregas” para ver los detalles de los costes.

Por razones logísticas, los envíos en Andorra, Bolivia, Canarias, Ceuta, Cuba, India, Libia, Melilla, Rusia, Sudáfrica, Suiza, Ucrania y Venezuela no están disponibles por el momento.

 ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Todos los pedidos se preparan dentro de las 48-72 horas hábiles a partir de la fecha de confirmación del pedido. Esto puede variar durante las temporadas de rebajas o promociones. Si crees que tu pedido se está demorando puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

  • Enviando un mail al: atcliente@luxenter.com
  • Llamándonos al +34 911 23 05 89
  • O escribiéndonos un WhatsApp al + 34 698 903 188

Otros tipos de envíos que ofrecemos son:

  • Express Shipping: Una vez preparado el pedido el tiempo de envío es de 24-48 horas hábiles. 
  • Standard Shipping: Una vez preparado el pedido el tiempo de envío es de entre 3 y 4 días hábiles. En Europa el tiempo de envío es de 3-5 días y fuera de la Unión Europea es de 5-11 días.
  • Joyas Personalizadas: de 5 a 7 días laborables para joyas de grabado.

*Para los envíos a las Islas Baleares el proceso puede demorarse hasta 24h adicionales. Sólo válido para España, Portugal, Francia, Alemania, Inglaterra, Italia y Holanda. 

Los pedidos realizados durante periodos como Black Friday, Cyber Monday o Rebajas, pueden retrasarse unos días más debido al volumen de pedidos.

¿Cómo puedo saber dónde está mi joya durante el envío?

Cuando tu pedido esté enviado recibirás un email con un enlace que te llevará a la web de la empresa de mensajería, desde donde podrás seguir tu pedido en todo momento.

Puedes ingresar ese número de seguimiento aquí: https://www.gls-spain.es/es/recibir-paquetes/seguimiento-envio/

¿Qué tengo que hacer si surge algún problema con mi pedido?

No te preocupes, solo tienes que:

  • Enviando un mail al: atcliente@luxenter.com
  • Llamándonos al +34 911 23 05 89
  • O escribiéndonos un WhatsApp al + 34 698 903 188

Recuerda tener tu número de pedido a la mano (nuestros pedidos online empiezan por 20000).

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