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PREGUNTAS FRECUENTES

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar mi joya?

Dispones de 30 días desde la recepción de tu compra.

Para realizar un cambio sólo tienes que acceder a nuestro portal aquí, donde tendrás que introducir tu número de pedido (nuestros pedidos online empiezan por 20000) y el correo electrónico que usaste al hacer la compra. Durante el proceso, podrás elegir entre el reembolso instantáneo o el cambio por otro articulo.

Si tienes alguna duda, contacta con atclienteluxenter@luxenter.com.

¿Cuánto me cuesta una devolución?

Las devoluciones de productos comprados online y devueltos en tienda no tienen cargo para ti.

Si la devolución o cambio de tu pedido online es a la central, los gastos asociados a los cambios / devolución irán a tu cargo. Este cargo corresponde al coste de envío del nuevo producto y recogida del artículo cambiado.  El valor es de 5,95€ para España Península, Baleares 12,95€, Canarias 19,95€ y Ceuta y Melilla 23,95€.

Para cambios / devoluciones de carácter Internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del coste correspondiente.

Los pedidos de 200 € o superiores que hayan disfrutado de envío gratuito tendrán una tasa de 5,95 € en concepto de gastos de gestión en caso de devolución íntegra del pedido.

¿Cuánto tiempo tardáis en realizar el abono de la devolución?

Como máximo en 7 días desde que recibamos la o las joyas.

TALLAS

¿Cómo puedo saber la talla de mi anillo?

Nuestro anillos se fabrican:

- En las medidas siguientes: 10, 12, 14, 16, 18 y 20.

- En medida única autoajustable.

Consulta en la ficha de cada anillo para ver las tallas disponibles. También puedes consultar nuestra Guía de tallas para encontrar tu medida. 

¿Cuál es la medida de los collares?

La medida de nuestros collares es de 42 centímetros, con un alargador de 3 centímetros más.

Consulta en la ficha de cada Collar, para ver las tallas disponibles. También puedes consultar nuestra Guía de tallas para encontrar tu medida. 

¿Cuál es la medida de las pulseras?

La medida de nuestras pulseras es de 18 centímetros con un alargador de 3 centímetros más.

Consulta en la ficha de cada pulsera para ver las tallas disponibles. También puedes consultar nuestra Guía de tallas para encontrar tu medida. 

ENVÍOS DE PEDIDOS

¿A dónde realizamos envíos?

Realizamos envíos a todo el mundo. Visita la sección “Envíos y entregas” para ver los detalles de los costes.

Por razones logísticas, los envíos en Andorra, Bolivia, Canarias, Ceuta, Cuba, India, Libia, Melilla, Rusia, Sudáfrica, Suiza, Ucrania y Venezuela no están disponibles por el momento.

 ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Todos los pedidos se preparan dentro de las 48-72 horas hábiles a partir de la fecha de confirmación del pedido. Esto puede variar durante las temporadas de rebajas o promociones. Si crees que tu pedido se está demorando puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

  • Enviando un mail al: atcliente@luxenter.com
  • Llamándonos al +34 911 23 05 89
  • O escribiéndonos un WhatsApp al + 34 698 903 188

Otros tipos de envíos que ofrecemos son:

  • Express Shipping: Una vez preparado el pedido el tiempo de envío es de 24-48 horas hábiles. 
  • Standard Shipping: Una vez preparado el pedido el tiempo de envío es de entre 3 y 4 días hábiles. En Europa el tiempo de envío es de 3-5 días y fuera de la Unión Europea es de 5-11 días.
  • Joyas Personalizadas: de 5 a 7 días laborables para joyas de grabado.

*Para los envíos a las Islas Baleares el proceso puede demorarse hasta 24h adicionales. Sólo válido para España, Portugal, Francia, Alemania, Inglaterra, Italia y Holanda. 

Los pedidos realizados durante periodos como Black Friday, Cyber Monday o Rebajas, pueden retrasarse unos días más debido al volumen de pedidos.

¿Cómo puedo saber dónde está mi joya durante el envío?

Cuando tu pedido esté enviado recibirás un email con un enlace que te llevará a la web de la empresa de mensajería, desde donde podrás seguir tu pedido en todo momento.

Puedes ingresar ese número de seguimiento aquí: https://www.gls-spain.es/es/recibir-paquetes/seguimiento-envio/

¿Qué tengo que hacer si surge algún problema con mi pedido?

No te preocupes, solo tienes que:

  • Enviando un mail al: atcliente@luxenter.com
  • Llamándonos al +34 911 23 05 89
  • O escribiéndonos un WhatsApp al + 34 698 903 188

Recuerda tener tu número de pedido a la mano (nuestros pedidos online empiezan por 20000).

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